Chính sách đổi trả hàng

Điều kiện đổi trả

• Hàng giao không đúng chủng loại, số lượng, quy cách hoặc mẫu đã được hai bên xác nhận.
• Hàng có lỗi sản xuất hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Bảo Lâm JSC.
• Sản phẩm còn nguyên trạng phù hợp để kiểm tra, có bao bì và thông tin nhận diện đơn hàng.

Thời hạn thông báo

Khách hàng vui lòng thông báo trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi hợp đồng quy định thời hạn khác. Với tổn thất thấy rõ khi giao nhận, cần ghi nhận ngay trên biên bản hoặc chứng từ của đơn vị vận chuyển.

Quy trình xử lý

• Liên hệ hotline hoặc email và cung cấp mã đơn hàng.
• Gửi hình ảnh, video, số lượng và mô tả phần hàng cần đổi trả.
• Hai bên xác nhận nguyên nhân, phạm vi và phương án thu hồi hoặc bổ sung hàng.
• Bảo Lâm JSC thực hiện đổi hàng, bổ sung hoặc hoàn/giảm trừ giá trị theo thỏa thuận đã xác nhận.

Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân thuộc Bảo Lâm JSC, công ty chịu chi phí vận chuyển hợp lý của phần hàng được chấp thuận đổi trả. Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã xác nhận hoặc duyệt mẫu, việc đổi trả chỉ được thực hiện khi Bảo Lâm JSC đồng ý và khách hàng chịu các chi phí phát sinh.

Sản phẩm đặt riêng

Sản phẩm in logo, sản xuất theo kích thước, bao bì hoặc tiêu chuẩn riêng không được đổi trả do thay đổi nhu cầu. Trường hợp sản phẩm không đúng mẫu đã duyệt hoặc có lỗi sản xuất vẫn được tiếp nhận theo chính sách này.