Chính sách bảo hành

Cam kết chất lượng

Bảo Lâm JSC kiểm soát sản phẩm theo quy cách, mẫu duyệt và tiêu chuẩn đã thống nhất trong đơn hàng. Do đặc thù sản phẩm dùng một lần, chính sách này tập trung vào việc tiếp nhận và xử lý lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm sản xuất.

Trường hợp được hỗ trợ

• Sản phẩm sai loại nguyên liệu, kích thước, quy cách đóng gói hoặc nội dung in so với mẫu đã duyệt.
• Sản phẩm có lỗi sản xuất, mốc, mối mọt hoặc hư hỏng dù được bảo quản và vận chuyển đúng hướng dẫn.
• Thiếu số lượng hoặc sai mã hàng so với chứng từ giao nhận.

Điều kiện tiếp nhận

• Hàng còn bao bì, nhãn lô hoặc thông tin giúp xác định đơn hàng.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh, số lượng bị ảnh hưởng và mô tả tình trạng thực tế.
• Thông báo được gửi trong thời hạn khiếu nại ghi trên hợp đồng; nếu không có thỏa thuận riêng, vui lòng liên hệ trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Hình thức xử lý

Sau khi xác minh, Bảo Lâm JSC có thể bổ sung hàng thiếu, đổi phần hàng lỗi, sửa lại bao bì hoặc thỏa thuận giảm trừ giá trị tương ứng. Chi phí hợp lý phát sinh do lỗi thuộc Bảo Lâm JSC sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

Trường hợp không áp dụng

• Hàng hỏng do bảo quản ở nơi ẩm ướt, gần nguồn nhiệt, hóa chất hoặc côn trùng.
• Bao bì bị mở, hàng đã qua sử dụng hoặc được xử lý lại khi chưa có xác nhận.
• Hao hụt, hư hỏng do vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của bên khác theo điều kiện giao hàng.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.